Что делать лидеру, если сотрудник говорит о проблеме в ментальном здоровье?
Как себя вести и что говорить лидеру, бизнесмену, когда сотрудники приносят жизненные кризисы на работу.
Анна Аксентьева
Бизнес-психолог, супервизор ОППЛ с образованием в Стэнфорде, Гарварде, МГУ, опытом в 5000+ часов работы с клиентами из 16 стран мира на 2х языках
- 5 реальных ситуаций
- 5 ошибочных фраз
- 5 корректных фраз
Сотрудник проходит тяжелый развод,
женщина вернулась к работе после рождения ребенка,
мужчина проходит кризис среднего возраста - лишь несколько примеров жизненных ситуаций, которые могут отражаться на ментальном здоровье.
Жизненные кризисы чаще всего приводят человека к депрессии и тревожным состояниям - самым распространенным в мире проблемам ментального здоровья (согласно статистике ВОЗ)
Это сказывается на работе (абсентеизм и презентеизм - см мою статью «Сколько вам как Лидеру стоят проблемы ментального здоровья сотрудников?»).
женщина вернулась к работе после рождения ребенка,
мужчина проходит кризис среднего возраста - лишь несколько примеров жизненных ситуаций, которые могут отражаться на ментальном здоровье.
Жизненные кризисы чаще всего приводят человека к депрессии и тревожным состояниям - самым распространенным в мире проблемам ментального здоровья (согласно статистике ВОЗ)
Это сказывается на работе (абсентеизм и презентеизм - см мою статью «Сколько вам как Лидеру стоят проблемы ментального здоровья сотрудников?»).
— Как мне реагировать и что сказать, если сотрудник признается в депрессии или других трудностях с ментальным здоровьем? - спрашивает предприниматель бизнес-психолога.
— Во-первых, помните, что вы — не терапевт, а ваш офис — не кабинет психолога. - отвечаю я, Анна Аксентьева, бизнес-психолог с образованием в Стэнфорде, Гарварде и МГУ.
— Я хочу, чтобы моя команда работала продуктивно и не хочу показаться равнодушным, но важно, чтобы все оставались в строю!
— Отлично! В такой ситуации подойдет сотрудничество. Оставайтесь на равных, уважайте границы — и свои, и чужие. Подготовьтесь заранее, сохранив нужные фразы в телефоне.
— Во-первых, помните, что вы — не терапевт, а ваш офис — не кабинет психолога. - отвечаю я, Анна Аксентьева, бизнес-психолог с образованием в Стэнфорде, Гарварде и МГУ.
— Я хочу, чтобы моя команда работала продуктивно и не хочу показаться равнодушным, но важно, чтобы все оставались в строю!
— Отлично! В такой ситуации подойдет сотрудничество. Оставайтесь на равных, уважайте границы — и свои, и чужие. Подготовьтесь заранее, сохранив нужные фразы в телефоне.
СИТУАЦИЯ 1
Как действовать лидеру, если сотрудник упоминает о ментальных трудностях?
Не спрашивайте о причинах, о детстве, семейной истории болезней.
Спрашивайте о том, как ментальное состояние сотрудника влияет на его/ее работу!
Так, вы сохраните границы и свои, и сотрудника, и останетесь в рабочем контексте.
Помните - вы не психолог.
Примеры:
❌ НЕТ Как ты справляешься с ребенком после выхода на работу? А твоя мама страдала депрессией?
✅ ДА Как твое состояние мешает тебе работать?
Спрашивайте о том, как ментальное состояние сотрудника влияет на его/ее работу!
Так, вы сохраните границы и свои, и сотрудника, и останетесь в рабочем контексте.
Помните - вы не психолог.
Примеры:
❌ НЕТ Как ты справляешься с ребенком после выхода на работу? А твоя мама страдала депрессией?
✅ ДА Как твое состояние мешает тебе работать?
❌ НЕТ Привет! Ты что, снова проплакала утром и не пришла на собрание?
✅ ДА Привет! Я заметил(-а), что ты давно не был/(-а) на общих встречах. Просто хочу спросить, проверить, как ты?
✅ ДА Ты такой крутой проджект, но в последнее время, мне кажется, проекты сыплются, и я хочу проверить, нужна ли тебе помощь, или хочешь ли поговорить с кем-то?»
✅ ДА Привет! Я заметил(-а), что ты давно не был/(-а) на общих встречах. Просто хочу спросить, проверить, как ты?
✅ ДА Ты такой крутой проджект, но в последнее время, мне кажется, проекты сыплются, и я хочу проверить, нужна ли тебе помощь, или хочешь ли поговорить с кем-то?»
СИТУАЦИЯ 2
Как Лидеру заговорить с сотрудником самой/самому, если вы заметили абсентеизм (доп прогулы) или презентеизм (снижение производительности труда или снижение производительности)?
❌ НЕТ Привет! Ты что, снова проплакала утром и не пришла на собрание?
✅ ДА Привет! Я заметил(-а), что ты давно не был/(-а) на общих встречах. Просто хочу спросить, проверить, как ты?
✅ ДА Ты такой крутой проджект, но в последнее время, мне кажется, проекты сыплются, и я хочу проверить, нужна ли тебе помощь, или хочешь ли поговорить с кем-то?»
✅ ДА Привет! Я заметил(-а), что ты давно не был/(-а) на общих встречах. Просто хочу спросить, проверить, как ты?
✅ ДА Ты такой крутой проджект, но в последнее время, мне кажется, проекты сыплются, и я хочу проверить, нужна ли тебе помощь, или хочешь ли поговорить с кем-то?»
СИТУАЦИЯ 3
Что делать Лидеру, если сотрудник делится слишком личным?
Мягко остановите его/ее:
Я рад(-а), что ты чувствуешь комфортно, чтобы делиться такими подробностями, однако, кажется, это вне зоны моей компетенции. Может, ты хочешь поговорить с психологом от компании?
Я рад(-а), что ты чувствуешь комфортно, чтобы делиться такими подробностями, однако, кажется, это вне зоны моей компетенции. Может, ты хочешь поговорить с психологом от компании?
СИТУАЦИЯ 4
Что отвечать владельцу бизнеса, когда сотрудник чрезмерно делится личной информацией о своих проблемах?
Сотрудник спрашивает:
У меня вот такое творится в разводе, и я отвлекаюсь от работы много… Как ты считаешь, что мне делать в ситуации с женой?
Я боюсь, что некомпетентен давать тебе советы в такой ситуации. Раз это сказывается на работе, может тебе поговорить с кем-нибудь компетентным? (дополнительно: А что будет для тебя поддержкой от меня? Может, тебе нужно дополнительное время на этот проект?)
Я вижу, что ты многое сейчас проходишь в жизни, и я очень хочу, чтобы ты получил достойную профессиональную помощь. Ты этого достоин (-на).
У меня вот такое творится в разводе, и я отвлекаюсь от работы много… Как ты считаешь, что мне делать в ситуации с женой?
Я боюсь, что некомпетентен давать тебе советы в такой ситуации. Раз это сказывается на работе, может тебе поговорить с кем-нибудь компетентным? (дополнительно: А что будет для тебя поддержкой от меня? Может, тебе нужно дополнительное время на этот проект?)
Я вижу, что ты многое сейчас проходишь в жизни, и я очень хочу, чтобы ты получил достойную профессиональную помощь. Ты этого достоин (-на).
СИТУАЦИЯ 5
Как быть Лидеру, если вы уже знаете о проблемах сотрудника и хотите его/ее поддержать, оставаясь в рабочих границах?
Что тебе сейчас пригодилось бы?
Хочешь немного отвлечься? Может, тебе нужна моя помощь? Или оставить тебя одну (одного)?
В первом варианте вы можете пойти в кафе и выпить кофе
Это втором и третьем - и так все понятно.
Хочешь немного отвлечься? Может, тебе нужна моя помощь? Или оставить тебя одну (одного)?
В первом варианте вы можете пойти в кафе и выпить кофе
Это втором и третьем - и так все понятно.
Такие разговоры формируют корпоративную культуру в вашей организации.
Помните, что только 10% ментального здоровья являются последствиями самой области ментального здоровья. Остальные 90% - социум. И рабочее место - значительная часть этого социума!
Запланируйте бесплатный созвон со мной, чтобы обсудить свою проблему как вы ее видите и получить персональный инструмент для ее решения (если это в моей компетенции)
Помните, что только 10% ментального здоровья являются последствиями самой области ментального здоровья. Остальные 90% - социум. И рабочее место - значительная часть этого социума!
Запланируйте бесплатный созвон со мной, чтобы обсудить свою проблему как вы ее видите и получить персональный инструмент для ее решения (если это в моей компетенции)
